16.1. Chaque service d’assistance fournit-il des informations relatives aux fonctionnalités d’accessibilité et à la compatibilité avec l’accessibilité, décrites dans la documentation du site web ?
Tests
Références
Norme européenne EN 301 549
Définitions
- Documentation
La documentation d’un site web ou d’un service d’assistance peut être :
- une page d’aide ;
- une déclaration d’accessibilité ;
- tout autre contenu qui fait office de documentation (document PDF, page HTML externe lisible dans un navigateur web).
- Fonctionnalité d’accessibilité
Exemples de fonctionnalité d’accessibilité :
- un dispositif permettant de charger une palette de couleurs plus contrastées pour les utilisateurs ;
- un dispositif d’agrandissement de taille des caractères ;
- un composant permettant d’accéder à une version en langage simplifié ;
- des raccourcis clavier spéciaux disponibles pour certaines technologies d’assistance ;
- des gestes ou mouvements d’appareil qui déclenchent des fonctionnalités.
- Service d’assistance
Un service d’assistance peut être :
- le mécanisme de retour d’information identifié dans la déclaration d’accessibilité du site web,
- un help desk,
- un centre d’appel,
- un support technique,
- un service de relais,
- un service de formation.
- Service de relais
Les services de relais permettent aux utilisateurs, quel que soit leur mode de communication (le texte, les signes, la parole) d’interagir au cours d’une communication en temps réel à distance avec d’autres participants, en fournissant une conversion entre les modes de communication.
Par exemple : un utilisateur qui communique avec la langue des signes veut échanger avec un interlocuteur ne la pratiquant pas, un service de relais va fournir un interprétariat en direct pour qu’ils puissent communiquer.