16.3. La documentation fournie par le service d’assistance est-elle conforme aux règles d’accessibilité numérique ?
Tests
Références
Norme européenne EN 301 549
Définitions
- Documentation
La documentation d’un site web ou d’un service d’assistance peut être :
- une page d’aide ;
- une déclaration d’accessibilité ;
- tout autre contenu qui fait office de documentation (document PDF, page HTML externe lisible dans un navigateur web).
- Règles d’accessibilité numérique
La dénomination générique « règles d’accessibilité numérique » désigne le RAWeb, le RAAM, le RAPDF ou encore la norme EN 301 549 selon le contexte d’utilisation.
- Service d’assistance
Un service d’assistance peut être :
- le mécanisme de retour d’information identifié dans la déclaration d’accessibilité du site web,
- un help desk,
- un centre d’appel,
- un support technique,
- un service de relais,
- un service de formation.
- Service de relais
Les services de relais permettent aux utilisateurs, quel que soit leur mode de communication (le texte, les signes, la parole) d’interagir au cours d’une communication en temps réel à distance avec d’autres participants, en fournissant une conversion entre les modes de communication.
Par exemple : un utilisateur qui communique avec la langue des signes veut échanger avec un interlocuteur ne la pratiquant pas, un service de relais va fournir un interprétariat en direct pour qu’ils puissent communiquer.