Documentation
La documentation d’un site web ou d’un service d’assistance peut être :
- une page d’aide ;
- une déclaration d’accessibilité ;
- tout autre contenu qui fait office de documentation (document PDF, page HTML externe lisible dans un navigateur web).
Critères qui lient vers ce terme :
- 14.1 La documentation du site web décrit-elle les fonctionnalités d’accessibilité disponibles et les informations relatives à la compatibilité avec l’accessibilité ?
- 14.2 Pour chaque fonctionnalité d’accessibilité décrite dans la documentation, le mécanisme qui permet de l’activer répond aux besoins d’accessibilité des utilisateurs concernés. Cette règle est-elle respectée (hors cas particuliers) ?
- 14.3 La documentation du site web est-elle conforme aux règles d’accessibilité numérique ?
- 16.1 Chaque service d’assistance fournit-il des informations relatives aux fonctionnalités d’accessibilité et à la compatibilité avec l’accessibilité, décrites dans la documentation du site web ?
- 16.3 La documentation fournie par le service d’assistance est-elle conforme aux règles d’accessibilité numérique ?
Tests qui lient vers ce terme :
Définitions citées
- Service d’assistance
Un service d’assistance peut être :
- le mécanisme de retour d’information identifié dans la déclaration d’accessibilité du site web,
- un help desk,
- un centre d’appel,
- un support technique,
- un service de relais,
- un service de formation.
- Service de relais
Les services de relais permettent aux utilisateurs, quel que soit leur mode de communication (le texte, les signes, la parole) d’interagir au cours d’une communication en temps réel à distance avec d’autres participants, en fournissant une conversion entre les modes de communication.
Par exemple : un utilisateur qui communique avec la langue des signes veut échanger avec un interlocuteur ne la pratiquant pas, un service de relais va fournir un interprétariat en direct pour qu’ils puissent communiquer.